1、下单时，请务必准确选择日期、人数、航班信息、酒店信息，以便我们准确的为您安排后续服务。

2、支付成功后，蜜柚旅行会及时向您发送相关短信提醒，请保持手机畅通并留意短信内容；

3、行程中涉及内容：司导联系方式、出行通知、行程单等信息，将会在出行前以邮件的方式发送给您。届时请仔细确认行程单内容，并在出行前1天联系司导确认您的具体行程安排。

4、为了更好的为您服务，请出国前开通手机国际漫游功能，以保证联系畅通； 如出行前车导没有与您联系，请主动联系司导或售后客服，以保证出行无误；

5、若实际出行中服务时长，超过该产品规定的服务时长，请按标准支付超时服务费。如您自行安排路线，实际服务的里程超过线路规定的服务里程，请按照标准支付超里程服务费。超时和超里程同时生效时，只收取一项，按费用较高者收取。

6、超时费收费标准：日本/美洲/澳新/中东非/新加坡/香港澳门地区:200元/时；欧洲：300元/时；东南亚/韩国/台湾地区：100元/时。（以上收费标准适用于豪华8座及以下车型，其他车型以客服回复为准）

7、超公里收费标准：日本/欧洲 6元/公里，美洲/澳新/中东/新加坡/香港澳门地区5元/公里，韩国/台湾地区4元/公里，东南亚/非洲地区 2元/公里（以上收费标准适用于豪华8座及以下车型，其他车型以客服回复为准）

8、该产品的常规服务时段为08:00--22:00，如需非常规服务时段服务，请支付夜间服务费。包车夜间服务费收费标准：当天包车费用的20%。

9、服务开始时间以订单约定时间为准，如果在约定时间30分钟后，您还没有上车，我方会与您联系确定是否继续用车；如果确认继续用车，等待的时间将算在服务时长中；如我方联系不上您的情况下，系统默认您已经结束本次服务

10、如行程中涉及到上岛（水路），车辆无法上岛，导游会在相应码头接送您。 境外某些城市会有针对不同车辆的限行区，限行区内无法提供车辆服务不属于违约行为。

11、为保证您的服务质量，在境外服务中遇到任何问题，请第一时间与我们联系，我们会及时为您解决，出行后超过15天的投诉恕不受理；

12、蜜柚的部分商品仅限持中国大陆护照的客人预订，港澳台及外籍护照客人如需下单，请先咨询客服是否可接受预定，如您未经确认直接下单，我方有权为您退款不能提供服务，敬请谅解。